常见咨询问题
听说你们鲲鹏很不错，那我通过什么方式可以申请办理POS机或者跟你们合作呢？
A:感谢您的信任，您可以致电客服热线：400-023-3388，我们会安排相关工作人员联系您。
如何能下载你们的APP？
A:您可关注微信公众号“鲲鹏支付服务助手”，点击“下载APP”菜单栏，选择需要下载的APP，根据提示下载安装即可。
APP登录密码忘记了，如何操作？
A:【鲲Pay商户版】，您可以通过APP登录页-点击【忘记密码】，输入设置的新密码并获取验证码后，点击【确认修改】即可
【GB商户版】，您可以通过APP登录页-点击【忘记密码】，根据页面填写图形验证码和手机验证码，并输入设置的新密码后，点击【保存】即可修改成功。
【招钱进宝】，您可以通过APP登录页-点击【忘记密码】-【获取验证码】，输入获取的验证码并输入设置的新密码后，点击【提交】即可修改成功。
【招钱宝贝】，您可以通过APP-登录页-点击【忘记密码】-【获取验证码】，输入获取的验证码并输入设置的新密码后，点击【提交】即可修改成功。
原手机号不用了，如何更改登录手机号？
A:【鲲Pay商户版】，您可以通过APP-我的页点击【修改登录手机号】，输入本人实名的新手机号并获取验证码即可。
【GB商户版】，您可以通过APP-我的页-在手机号栏点击【修改】，输入本人实名的新手机号，点击【立即更换】即可。
【招钱进宝】，您可以通过APP-我的页-在手机号栏点击【修改】-点击【变更手机号】输入本人实名的新手机号，点击【提交】即可。
【招钱宝贝】，您可以通过APP-我的页-在手机号栏点击【修改】-点击【变更手机号】输入本人实名的新手机号，点击【提交】即可。
完成消费后，交易显示已成功，但是结算记录显示“出款失败”，怎么办?
A:【GB商户版】，您可以通过APP首页-【交易查询】-【结算查询】，可查询出款状态，确认具体失败原因以及处理方法，根据页面提示操作即可。
【招钱进宝】，您可以通过APP商户页-【结算记录】，点击“出款失败”右侧的“问号”，确认具体失败原因以及处理方法，根据页面提示操作即可。
【招钱宝贝】，您可以通过APP首页-【结算记录】，点击“出款失败”右侧的“问号”，确认具体失败原因以及处理方法，根据页面提示操作即可。
原来的银行卡不用了，怎么样可以更换结算卡？
A:【鲲Pay商户版】，您可以通过APP-在首页-【商户信息】-点击【结算信息修改】，修改对应信息并获取验证码点击【确认修改】即可。
【GB商户版】，您可以通过APP-在我的页-【我的结算卡】-【新增银行卡】，按要求添加成功后，点击需要设置的银行卡-设置为默认结算卡即可。
【招钱进宝】，您可以通过APP商户页-【信息维护】-【账户信息】-右上方【编辑】，修改对应信息即可。
【招钱宝贝】，您可以通过APP我的页-【信息维护】-右上方【修改】，修改对应信息即可。
交易成功后，如何查询交易记录？
A:【鲲Pay商户版】，您可以通过APP -首页的【交易查询】，查询相关交易记录。
【GB商户版】，您可以通过APP -首页的【交易查询】，查询相关交易记录。
【招钱进宝】，您可以通过APP-商户页-【交易查询】，查询相关交易记录。
【招钱宝贝】，您可以通过APP-首页-【交易查询】，查询相关交易记录。
如何查询交易额度？
A:【鲲Pay商户版】，您可以通过APP-【交易限额】可查看商户交易限额。
【GB商户版】，您可以通过APP首页-【交易额度】可查看当前的交易额度。
【招钱进宝】，您可以通过APP-商户页-【交易额度】，查看当前的交易额度。
【招钱宝贝】，您可以通过APP-我的页-【交易额度】，查看当前的交易额度。
身份证件已经过了有效期，应该如何更新证件？
A:【鲲Pay商户版】您可以通过APP首页-【证件更新】-按提示更新即可。
【GB商户版】，您可以通过APP首页-【证件更新】-按提示更新即可。
【招钱进宝】，您可以通过APP商户页-【证件更新】-按提示更新即可。
【招钱宝贝】，您可以通过APP首页-【证件更新】-按提示更新即可。
联系不上装机的业务员，应如何查找业务员的联系方式？
A:【鲲Pay商户版】您可以通过APP首页-【联系客服】查看业务员的联系方式。
【GB商户版】-您可以拨打客服热线400-023-3388，进行确认。
【招钱进宝】您可以通过APP商户页-【我的业务员】查看业务员的联系方式。
【招钱宝贝】您可以通过APP我的页-【信息维护】-【服务代表】查看业务员的联系方式。
使用APP时提示未获取当前位置，如何处理？
A:【鲲Pay商户版】，您需要进入手机设置-找到当前应用后-开启手机获取定位权限即可，如不行可以重启手机定位功能。
【GB商户版】，您需要进入手机设置-找到当前应用后-开启手机获取定位权限即可，如不行可以重启手机定位功能。
【招钱进宝】，您需要进入手机设置-找到当前应用后-开启手机获取定位权限即可，如不行可以重启手机定位功能。
【招钱宝贝】，您需要进入手机设置-找到当前应用后-开启手机获取定位权限即可，如不行可以重启手机定位功能。
APP无法登录，出现网络失败、连接超时等提示，如何处理？
A:【鲲Pay商户版】，1）将手机在4G和WIFI网络进行切换；2）进入手机设置-找到当前应用后-开启本地网络允许访问权限。
【GB商户版】，1）将手机在4G和WIFI网络进行切换；2）进入手机设置-找到当前应用后-开启本地网络允许访问权限。
【招钱进宝】，将手机在4G和WIFI网络进行切换；2）进入手机设置-找到当前应用后-开启本地网络允许访问权限。
【招钱宝贝】，将手机在4G和WIFI网络进行切换；2）进入手机设置-找到当前应用后-开启本地网络允许访问权限。
交易时报错应答码57-请重试或者换卡交易？
A:出现该报错应答码，建议先重新发起交易，若不行则需要换卡交易。
交易时报错应答码05-身份认证失败？
A:出现该报错应答码，通常为持卡人信息无法通过银行风控验证，建议换卡交易。
交易时报错应答码61-超出金额限制？
A:出现该报错应答码，通常为交易超过发卡行交易金额限制，建议降低交易金额或更换其他银行卡交易。
交易时报错应答码20-额度超限？
A:出现该报错应答码，说明交易超过商户单笔/单日/单月交易限额，可通过APP-【交易额度】确认交易额度同时可进行验证提额，完成提额认证后可再次发起交易。
交易时报错应答码55-密码错？
A:出现该报错应答码，是由于交易时输入了错误的支付密码，需要确认正确的支付密码后重新交易。
如何重新打印签购单（交易小票），要注意什么？
A:不同厂商的POS机，操作不完全相同。多数POS机在交易菜单中选择“打印”，按提示选择需要打印的内容，包括重打印签购单。
注意：已经结算的交易不能重打印签购单。重打印的签购单，如没有持卡人签名，不能作为有效的交易凭证。
POS机在什么情况下，需要返厂售后？
A:当 POS 机具上出现以下信息时：系统检测到故障，请联系服务商；机具故障，请返厂；六角爬虫图案；安全触发；保护状态检测到安全攻击；检测到风险锁定请重启，请授权；请直接联系业务员返厂检修；设备损坏 请返厂重新激活。请您联系您的业务员协助返厂售后。
POS机屏幕一直显示【非工作状态，请重新签到】，如何处理？
A:可以操作POS联机签到。
POS机实际有装填打印纸，但交易成功后却无法成功打印签购单，怎么办？
A:请检查以下内容：
（1）检查打印纸是否存在反向装填的问题；
（2）取出打印纸，并将纸槽位置内的异物清除干净，再重新安装打印纸后，开机使用。
若以上均尝试处理无果，请您联系您的业务员协助处理。
POS机无法开机
A:请检查以下内容：
（1）外接电源是否连接好？
（2）电源线与电源适配器的连接是否接好？
（3）外接电源是否是POS机原装的？（不能随便使用其它外接电源，因为即使外接电源的插头合适，输出电压和电流也不一定合适）
（4）如果使用电池，电池是否需要充电？
（5）如果电源正常，按住电源键稍久一些试试；
若以上都确认正常，则是POS机出现故障，请您联系您的业务员协助处理。
POS机无法充电
A:请检查以下内容：
（1）是否使用原装外接电源充电？
（2）充电电源是否连接好？
（3）电源线与电源适配器的连接是否接好？
（4）电池是否装好？
若以上都确认正常，则是POS机出现故障，请您联系您的业务员协助处理。
交易时无法在POS机上完成电子签名？
A:请按以下步骤操作：
（1）使用机具自带的电签笔；
（2）关机重启后再尝试；
若以上操作无果，则是POS机出现故障，请您联系您的业务员协助处理。
签到或交易时，机具页面提示“接收报文/数据失败”，如何处理？
A:请按以下步骤操作：
（1）关机重启后再尝试；
（2）移动至信号强的位置再试；
若以上操作无果，请您联系您的业务员协助处理。
POS机如何操作结算？
A:不同厂商的POS机，结算操作不完全相同。POS机上均有提示，请根据提示操作。一般情况下，选择“管理“--“结算”即可。POS机结算需要一定的时间，请您耐心等待！
POS机会存储交易数据并有限度，若达限度，POS机会提示要求做结算，不做结算将无法再进行交易。为了您的正常使用，请养成常做结算的好习惯。
如何关闭/开启机具的音量？
A:不同厂商的POS机，操作不完全相同，一般情况下，在交易菜单-其他/管理菜单中有“快捷设置”中是有“音量设置”功能栏。
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